"Tough Choices, A Memoir" Carly Fiorina Portfolio $24.95
All throughout my tenure at HP, I met constantly with customers.  I could help open doors and close deals but I also always wanted to know how our customers thought we were　 performing.  If you want to know what has to change inside a company, ask the customers.
ヒューレットパッカード(HP)のCEOとして手腕を振るった、カーリー・フィオリーナの自伝。女性ならではの感性で、硬直化したHPの経営に大鉈を振るった彼女でしたが、クーデター同然の解任劇の真相は、本書の中でドラマチックに描かれています。 　HPが伸び悩んだ原因として、消費者本位でない経営姿勢を彼女は挙げていますが、これはIT産業共通に言える問題だと思います。分厚いマニュアル、わかりにくい専門用語、相談しようとしてもつながらない電話…、誰もが一度は経験したことがあると思います。　ビジネスは、顧客あってのもの。だから、「お客様は神様」というのは、どの業界でも変わらない原則です。彼女が成し遂げられなかった改革の完成を、皆さんのビジネスで実現することが、顧客サービスのヒントになるかもしれませんね。